Tijdige informatievoorziening: onze aandacht en verbeteringen

De afgelopen maanden kwamen facturatiegegevens en het UITOPD-bericht een aantal keer later beschikbaar dan je van CB gewend bent. Ook de gegevens in Analytics werkten we daardoor soms later op de dag bij. We realiseren ons dat dit vervelend is, juist omdat je gewend bent deze informatie vroeg in de ochtend te ontvangen.

De vertragingen hadden verschillende oorzaken, waaronder technische verstoringen, menselijke fouten en werkzaamheden aan onze systemen. De recente incidenten stonden los van elkaar. Dat ze in een relatief korte periode voorkwamen, betekent daarom niet dat deze vertragingen zich structureel blijven voordoen.

Tegelijk nemen we de impact ervan serieus. Na ieder incident onderzoeken we de oorzaak en kijken we welke verbeteringen mogelijk zijn om herhaling te voorkomen. Waar externe partijen betrokken zijn, spreken we hen aan op hun verantwoordelijkheid en op de benodigde verbeteracties.

Voor de langere termijn werken we aan de modernisering van de onderliggende systemen en processen. Dit is een omvangrijk meerjarenprogramma waarmee we onze dienstverlening stap voor stap robuuster en toekomstbestendiger maken. Daarmee pakken we ook structurele verbeteringen aan die we niet op korte termijn binnen de huidige inrichting kunnen realiseren.

Tot die tijd blijven we incidenten nauwgezet volgen en voeren we waar mogelijk verbeteringen door. Ons uitgangspunt blijft dat je de informatie waarop je dagelijks vertrouwt tijdig van ons ontvangt.